6h H

第一章沟通基本知识
一、什么是沟通
二、沟通的特点
三、沟通在组织中的作用
四、沟通基本模型
五、个人与组织的沟通障碍
六、沟通的四大原则
七、沟通漏斗
八、完美声音的八大原则
第二章沟通基本步骤
一：事前准备
1、明确沟通目的
2、进行SWOT分析
3、制定行动计划
4、创造良好的沟通环境
二：了解需求
第一步：有效提问
为什么要提问
有效提问—问题类型及举例
有效提问---问题的优势和风险
第二步:积极聆听
1、为什么要积极聆听
2、积极聆听活动
3、设身处地倾听的技巧
4、非语言沟通
八种常用的肢体语言
积极的身体语言
消极的身体语言
5、有效聆听的技巧
第三步:确认理解
1、确认理解的目的
2、如何及时确认理解
三：表达观点
1、什么是表达观点
2、表达的原则
3、如何把信息转化为表达的方式
4、表达的窍门
四：沟通中的障碍
一、沟通中的障碍--主观臆断
1.什么是主观臆断？
2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
二、沟通中的障碍--不良情绪
1.什么是不良情绪？
2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
三、沟通中的障碍—等级观念
1.什么是等级观念？
2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
四、沟通中的障碍--目标不明
1.什么是目标不明？
2.为什么目标不明会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
五、沟通中的障碍--时间压力
1.什么是时间压力？
2.为什么时间压力会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
五：达成协议
技巧应用
六：共同实施
检验沟通成功的标准
第三章沟通实战
一、如何开会
开会的通病
会议改善七点
1、谁参加
2、谁主持。
3、谁控制。
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪
6、谁在浪费时间。
7、谁结论
二、向上沟通
1、向上沟通的原则
2、与上级沟通的18个建议
三、向下沟通
1、向下沟通的原则
2、与下属沟通的9个建议
四、平行沟通
1、跨部门沟通的原则
2、跨部门沟通的5个建议
3、部门内平行沟通的原则
结论：高效沟通总结
Application–技巧应用
问题&解答
推荐书目