查看详情>> 第一章节：什么是危机公关  解读危机  解读公关 第二章节：认识危机灾难  回避媒体封锁消息  漠视沟通谣言四起  硬抗到底死不认账  抖出行规无法服众  踩线运行心存侥幸  文化冲突违反民意  意外事件连锁反应 第三章节：认识媒体  记者职业的特殊性  记者的关注点在哪里  记者与新闻的关系  单位与个人应对记者的技巧  如何对记者说不  利用有效的事实来抓住记者的注意力  以事实为基础来答复记者  新闻的本质  新闻的特点  吸引媒体的新闻稿  新闻媒体的命脉在哪里 第四章节：危机公关的六个原则  如何掌控时间  如何表现真诚  如何透明危机事件  如何选择“权威”  如何统一口径  如何为自己“回旋” 第五章节：善用媒体攻破危机  如何看待媒体舆论  怎样面对媒体  怎样与媒体叫板  怎样打造一流的新闻发言人  如何有效的引导负面新闻的传播  选择怎样的媒体“伸冤” 第六章节：危机VS责任与考验  如何让危机与发展共存  认识危机时代的特征  为何危机有普遍性  危机是内外因结合的产物  敢于担当不为自己找借口 第七章节：如何打造全面的危机管理体系  如何打造法律平台  如何打造技术平台  如何打造管理平台  如何打造社会平台 第八章节：利用从危机中崛起  专业形象怎样利用媒体传播  文化形象怎样利用媒体传播  服务形象怎样利用媒体传播  环境形象怎样利用媒体传播

查看详情>> 第一章：公共关系概论 （1）公共关系的概念 （2）公共关系的基本原则和基本职能 （3）公共关系的产生和发展 第二章：公共关系要素 （1）社会组织 （2）公众 （3）传播 第三章：公共关系的工作任务 （1）内部公共关系的协调 （2）外部公共关系的协调 （3）危机事件的处理 第四章：公共关系的工作程序 （1）公共关系调查 （2）公共关系策划 （3）公共关系实施 （4）公共关系评估 第五章：公共关系组织机构与人员 （1）公共关系组织机构的含义与类型 （2）公共关系从业人员 第六章：部门公共关系 （1）政府公共关系 （2）制造企业公共关系 （3）事业单位公共关系 （4）服务业公共关系

查看详情>>  一、计划拟定 1、什么是计划 2、计划的种类 3、计划的特性 4、制定有效计划的步骤 5、工作计划流程 6、计划管理的过程 7、制订计划的工具 8、计划的实施与跟进 9、工作计划的表格化、工具化、量化 10、公司级目标计划－BSC平衡计分卡 12、部门级目标计划－KPI 13、个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡 14、案例1：部门工作计划的制订与管理 15、案例2：个人工作计划的制订与管理 二、什么是目标管理 1、目标的重要性和种类 2、目标管理的作用 3、目标管理的工作流程 案例：目标管理的问题判断与分析 4、目标设定的五大原则 (SMART) 5、目标设定的思考方向 案例：目标卡的制作与填写 三、制定目标的时间进度 1、协调目标制定的时间安排 2、检查和考核目标管理的执行的时间进度 a.检查工作的时间进度 b.考核工作的时间进度 3、案例：目标管理的时间进度表 四、如何确保目标的执行过程 1、执行人自主管理并及时反馈 2、上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理 3、逐级控制、检查及考核 4、跟踪检查要遵循的6个原则 5、以目标追踪卡跟进目标的执行 6、实行跟踪检查要注意的重点 7、跟踪检查的工具 8、目标管理和激励机制 五、目标的修正时机 1、外界环境起了大变化 2、突发事件产生重大影响 3、企业内部起了在变化 4、出现了更好的构想及方法 六、评估目标执行成果的3种方法 1、按“目标完成程度”来评估 2、按“困难度、努力度、完成程度”来评估 3、按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估

查看详情>> 一、什么是职业化 1、什么是职业化 2、新时代对职业人的界定 3、企业家眼中的职业化 4、职业人的成功之路 5、个人和职业的发展是密不可分的 分组研讨：我对职业化的理解。 二、职业化素养——心态决定一切 1、决定出路，心态决定状态 2、优秀职业人的6种心态 3、心态让你快速成功 4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练 三、职业化形象——商务礼仪 1、什么是商务礼仪 2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇 3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇 4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪 5、电话礼仪中需要注意的细节 6、办公室礼仪中需要注意的细节 训练和互动：点头、微笑、问好 四、职业化能力 1、了解您的职务 2、了解您工作的前手与后手 3、科学的PDCA工作法 4、公司达成年度工作目标的PDCA P：制定计划 制作计划的工具—甘特表 运用甘特表应注意的三原则 D：立刻行动 C：检查 A：修正 团队的科学工作方法 讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？ 五、职业化能力—— 工作沟通技巧 沟通与有效沟通 常见的工作沟通问题 有效沟通的要点 积极倾听的技巧 反馈的技巧 如何与上司进行沟通 如何与同事进行沟通 六、职业化能力—— 时间管理技巧 时间管理存在的问题 时间管理的法则 时间管理具体方法 日计划五步法 七、职业化能力—— 高效执行 什么是执行？ 执行力不佳的表现 有效执行的方法

查看详情>> 第一讲 导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战 一、变化的世界 1、录像分析：变化的世界 2、小组讨论：公司与员工面临的变化与挑战 3、如何应对变化 二．观念转移，由内而外的改变自己 1、观念是行为和态度的根本，我们的一言一行 2、行均脱离不了观念的影响 3、课程的每一个模块都会促进我们观念转移， 4、从而改变自己的态度和行为 三．如何学习本课程 1、成长的三个层次：依赖――独立――互赖 2、课程七大准则相辅相成，循序渐进 第二讲 个人篇-卓有成效的自我管理 一、修炼一：承担责任，主动积极 1、为自己负责：选择决定命运 2、主动积极的含义 3、关切范围和影响范围 4、管理案例：苦不堪言的优秀经理 5、六级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高 6、修炼一小结： 二、修炼二：明确目标，围绕目标展开工作 1、以终为始的黄金法则 2、目标的价值 3、制订人生的目标 4、制订组织的目标 三、修炼三：抓住重点，分清轻重缓急 1、帕累托原则 2、时间管理的重要性 3、如何提升组织管理能力，做好自我管理 4、如何提升组织管理能力，做好员工管理 5、经理人如何平衡工作与生活 第三讲 人际篇-建立深层、持久、稳固的合作关系 一、修炼四：双赢思维、你我都可以是赢家 1、信任与情感帐户 2、品格伦理和做人技巧哲学 3、双赢思维 4、走向双赢 二、修炼五：设身处地的沟通技巧 1、沟通重要性 2、沟通的原则 3、同理心倾听技巧 4、动力对话系统 三、修炼六：统合综效，1+1>2 1、统合综效的概念与案例 2、团队管理中的1+1>2 3、知已解彼，正确看待人和人之间的差异 4、整合的要旨 5、修炼四五六总结 第四讲 持续篇-螺旋上升，均衡发展 一、产出和产能平衡的原则（P/PC平衡） 二、不断更新，避免职业倦怠 三、习惯的养成 四、课程总结与心得交流 五、拟定行动计划